Dlaczego marketing w JetBlue utknął w martwym punkcie?
Dlaczego marketing w JetBlue utknął w martwym punkcie?
JetBlue jest znane z inteligentnych rozwiązań na swojej stronie internetowej, jednak ich aktualne problemy z systemem są wyraźnym przykładem, jak łatwo można popaść w rutynę. Zarządzający prawdopodobnie pomyśleli, że "jest wystarczająco dobrze", co doprowadziło do stagnacji.
Problemy z formularzami internetowymi mogą wydawać się drobne, ale w rzeczywistości mają ogromny wpływ na relację z klientem. Czas, który klienci spędzają na frustrujących interakcjach, jest cenny. Jedna minuta negatywnego doświadczenia może przekreślić wszystkie inne działania marketingowe, niezależnie od ich kreatywności.
Wartościowe są także pierwsze interakcje. Jeśli zdecydujesz się na stworzenie strony z komunikatem "proszę czekać", upewnij się, że zawiera coś użytecznego lub interesującego, a nie mylącego. Trudne doświadczenia w pierwszych chwilach mogą zniechęcić do dalszej współpracy.
Na podstawie: Źródła
