Marketing: Organizowanie dla radości
Marketing: Organizowanie dla radości
Tradycyjne korporacje, szczególnie te zajmujące się dużą skalą usług oraz produkcji, są zorganizowane głównie dla efektywności i spójności. Niestety, rzadko kiedy myślą o radości klientów. Firmy takie jak McDonald's, Hertz czy Dell skupiają się na obniżaniu kosztów i mierzeniu wydajności.
Problem z takim podejściem polega na tym, że gdy zbliżamy się do maksimum efektywności, pozostaje niewiele miejsca na ulepszenia. Oszczędzanie na produkcie, jak np. Chicken McNugget, o zaledwie 0,00001 centa, nie przyniesie znaczącego wzrostu zysku.
Co gorsza, natura tej pracy jest z reguły niewyróżniająca się. Jeśli obawiasz się specjalnych próśb i zatrudniasz jedynie „trybiki”, szanse na zachwycenie klienta są znikome. W takich organizacjach zazwyczaj znajdują się ludzie, którzy starają się naprawić problemy po fakcie, zamiast być zmotywowanymi do delightowania klientów w danym momencie.
Alternatywą jest stworzenie środowiska, w którym radość i zaangażowanie są na pierwszym miejscu.
Na podstawie: Źródła
