Dlaczego zgłaszanie spamu może być frustrujące?
Dlaczego zgłaszanie spamu może być frustrujące?
Otrzymując e-maile, które ewidentnie są spamem, każdy z nas może poczuć się sfrustrowany. Jednakże zgłaszanie takich wiadomości do obsługi klienta nie zawsze przynosi oczekiwane efekty. Przykład jednej z sytuacji pokazuje, jak skomplikowany może być proces weryfikacji zgłoszeń.
Klient, który zgłosił spam, otrzymał odpowiedź, w której poproszono go o screenshot e-maila. Mimo że dołączył zarówno nagłówki, jak i treść wiadomości, obsługa klienta nie wzięła tego pod uwagę. Dlaczego? Systemy zgłaszania spamu często są zautomatyzowane i nie potrafią ocenić kontekstu zgłoszenia.
Co gorsza, gdy klient znów otrzymał podobną wiadomość, postanowił zareagować. Wiadomość, która w pierwszej chwili wydawała się niewinna, okazała się być pomyłką. Użytkowniczka znanego serwisu handlowego najwyraźniej pomyliła adresy e-mail, co tylko potęgowało frustrację zgłaszającego.
Na podstawie: Źródła
