Siła przycisków w marketingu: jak zmiana płatności wpłynęła na napiwki
Siła przycisków w marketingu: jak zmiana płatności wpłynęła na napiwki
W Nowym Jorku kierowcy taksówek obawiali się wprowadzenia płatności kartą, twierdząc, że opłata w wysokości 5% zrujnuje ich finanse. Okazało się jednak, że ich obawy były bezpodstawne, a napiwki wzrosły znacząco.
Jednym z powodów tego zjawiska jest wprowadzenie przycisków na terminalach płatniczych, które oferują skróty do napiwków: $2, $3 lub $4. Klienci, zamiast zastanawiać się nad napiwkiem, mogą szybko wybrać jedną z opcji, co czyni proces bardziej normalnym i mniej czasochłonnym.
Warto zauważyć, że gdyby klienci płacili gotówką, często dawali by tylko 75 centów za przejazd za $4.25. Wybór opcji $2 staje się prostszy, ponieważ to mniej skomplikowane niż wpisywanie drobnych kwot. To zjawisko pokazuje, jak czynniki psychologiczne wpływają na decyzje zakupowe.
Na podstawie: Źródła
