Marka a pracownik: Co naprawdę wpływa na wizerunek firmy?
Marka a pracownik: Co naprawdę wpływa na wizerunek firmy?
Badania przeprowadzone przez Frank Mulhern z Uniwersytetu Northwestern rzucają nowe światło na relacje między marką a pracownikami. Zgodnie z jego odkryciami, konsumenci są bardziej przywiązani do pracowników niż do samej marki firmy.
Mulhern wskazuje, że klienci oceniają pracowników wyżej niż całe przedsiębiorstwo. To oznacza, że opinie klientów na temat pracowników mają znaczący wpływ na jakość ich pracy. Co więcej, to, jak klient postrzega firmę jako całość, nie wpływa na wydajność pracowników.
Głównym wnioskiem z badania jest to, że relacje pracownik-klient są kluczowe dla sukcesu przedsiębiorstwa. Firmy powinny skupić się na budowaniu pozytywnych relacji z pracownikami, które przekładają się na lepszą obsługę klienta i w efekcie na wyższą wartość marki.
Na podstawie: Źródła
