Jak Facebook zmienia sposób narzekania klientów
Jak Facebook zmienia sposób narzekania klientów
Skargi i zażalenia klientów przeniosły się z tradycyjnych miejsc do mediów społecznościowych, a konkretnie na Facebooka. To tam niezadowoleni klienci mogą na bieżąco dzielić się swoimi doświadczeniami.
Przykład z Burger Kinga pokazuje, jak ważne jest reagowanie na opinie. Klientka skarżyła się na rozmoczoną bułkę oraz niewłaściwe zachowanie obsługi. Jej post szybko zdobył uwagę, a firma postanowiła odpowiedzieć.
Rzeczniczka AmRestu, Anna Robotycka, nie tylko zareagowała, ale także poprosiła o więcej szczegółów, co ma na celu poprawę standardów w lokalu. To pokazuje, jak ważna jest interakcja z klientami w erze cyfrowej.
Na podstawie: Źródła
