Apple w kryzysie: Jak Steve Jobs pogorszył sytuację iPhone'a 4
Apple w kryzysie: Jak Steve Jobs pogorszył sytuację iPhone'a 4
W 2010 roku, przed premierą iPhone'a 4, Steve Jobs był uważany za geniusza PR, a jego osobiste odpowiedzi na pytania klientów budziły zachwyt. Jednak sytuacja uległa dramatycznej zmianie, gdy nowy model zaczął sprawiać problemy.
Użytkownicy zgłaszali, że iPhone 4 gubi zasięg, jeśli trzyma się go w lewej ręce. W odpowiedzi na te skargi, Jobs zasugerował, aby klienci „po prostu nie trzymali go w ten sposób”. Taka reakcja nie tylko nie poprawiła sytuacji, ale także zaogniła kryzys wizerunkowy Apple.
To zdarzenie przypomina, jak kluczowe jest zarządzanie PR w obliczu kryzysu. Historia ta pokazuje, że nawet największe marki mogą napotkać trudności, a sposób, w jaki reagują, ma ogromne znaczenie dla ich reputacji.
Na podstawie: Źródła
