Jak znane firmy poradziły sobie z kryzysem w sieci?
Jak znane firmy poradziły sobie z kryzysem w sieci?
W dzisiejszym artykule przyjrzymy się, jak duże koncerny stają w obliczu kryzysów wizerunkowych w internecie. W szczególności skupimy się na przykładzie Domino’s Pizza, które w 2009 roku doświadczyło jednego z największych kryzysów w swojej historii.
Incydent rozpoczął się, gdy na YouTube pojawiło się wstrząsające nagranie, na którym pracownik pizzerii wkładał składniki do pizzy w sposób, który wzbudził oburzenie. Filmik szybko zyskał popularność, stając się viralem, co zagrażało reputacji marki.
Jednak Domino’s Pizza zareagowało efektywnie. Szef amerykańskiego oddziału, Patrick Doyle, opublikował na YouTube filmik z wyjaśnieniami, w którym przyznał się do błędu i przedstawił działania naprawcze. Taki ruch pomógł odbudować zaufanie klientów.
Na podstawie: Źródła
