Nikon w kryzysie: Czy zignorowanie klientów to dobry pomysł?

Nikon w kryzysie: Czy zignorowanie klientów to dobry pomysł?

2010-05-12 14:45 Redakcja

Nikon w tarapatach! Pomimo rosnącej popularności „social media”, niektóre firmy wciąż mają trudności w komunikacji z internautami. Ostatnio uwagę przyciągnęły problemy polskiego oddziału Nikon, który postanowił zareagować na krytykę pojawiającą się w sieci.

Wszystko zaczęło się od serwisu Polish Nikon Service, w którym użytkownicy dzielili się negatywnymi opiniami na temat serwisu. Zamiast podjąć dialog z klientami, Nikon postanowił wezwać właściciela do zmiany nazwy serwisu. Taki krok tylko zaostrzył sytuację i wywołał falę krytyki.

W obliczu kryzysu, wiele firm powinno uczyć się na błędach innych. Kluczowe jest, by zamiast zamykać usta użytkownikom, otworzyć z nimi dialog i poprawić jakość usług.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.