Jak marketing zmienia oblicze branży transportowej?
Jak marketing zmienia oblicze branży transportowej?
W dzisiejszym świecie marketingu widzimy, jak niektóre firmy, w tym linie lotnicze, zaczynają przypominać tradycyjne firmy transportowe. Idealny obraz takiej firmy to spowolnienie, rutynowe działania oraz znużenie wśród pracowników. Czy to oznacza, że marketing w branży transportowej wymaga nowego podejścia?
Niektóre z elementów, które mogą sprawić, że organizacja zacznie przypominać "firmę autobusową", to:
Przestarzały sprzęt, który potrzebuje odświeżenia zarówno funkcjonalnego, jak i estetycznego. Znużony personel, który odlicza godziny do końca zmiany. Brak elastyczności w podejściu do klientów, traktując ich wszystkich tak samo. Monopolistyczne podejście, które nie zostawia miejsca na konkurencję. Brak kontaktu wzrokowego między pracownikami a klientami.Warto zauważyć, że takie podejście może prowadzić do frustracji wśród klientów. Przykładem tego jest sytuacja z American Airlines, która w ostatnim czasie, z powodu odwołanych lotów, w pełni doświadczyła tych problemów.
Na podstawie: Źródła
