Dlaczego ostatnie 10% w marketingu ma kluczowe znaczenie?
Dlaczego ostatnie 10% w marketingu ma kluczowe znaczenie?
W dzisiejszym świecie marketingu, osiągnięcie doskonałości wymaga poświęcenia znacznie więcej wysiłku niż większość z nas sądzi. W wielu dziedzinach, ostatnie 10% jakości jest tym, co naprawdę robi różnicę. Przykładowo, przejście z wyniku golfowego 77 do 70 jest znacznie trudniejsze niż z 120 do 113. To samo dotyczy doświadczenia klienta.
Podobnie, odbieranie telefonu za pierwszym razem generuje podwójne koszty w porównaniu do puszczenia go na kolejkę. Różnice w jakości są widoczne również w gastronomii; przygotowanie ciast w stylu wykwintnej restauracji wymaga o wiele więcej pracy niż domowe brownie.
W kontekście projektowania, stworzenie profesjonalnie wyglądającej strony zajmuje dziesięć razy więcej czasu niż użycie darmowego szablonu. Mimo to, przekaz nie jest taki sam. Ostatnie 10% to sygnał, który wskazuje na naszą dbałość o szczegóły, ekspertyzę i profesjonalizm.
W obliczu standardowego podejścia, nie można oczekiwać standardowych rezultatów.
Na podstawie: Źródła
