Problemy Johnson & Johnson: Czy firma łamie własne zasady?
Problemy Johnson & Johnson: Czy firma łamie własne zasady?
W ostatnich dniach Johnson & Johnson znalazło się w ogniu krytyki za nieprzestrzeganie własnych standardów zarządzania kryzysowego. Wykładowcy z Harvard Business School przytaczają przykład z 1982 roku, kiedy to firma skutecznie poradziła sobie z kryzysem po śmiertelnych przypadkach związanych z lekiem Tylenol.
Jednak obecne działania koncernu są dalekie od ideału. New York Times informuje, że firma zareagowała na pierwsze skargi od konsumentów dopiero 20 miesięcy po ich zgłoszeniu, decydując się na wycofanie jedynie kilku partii leków. Taki czas reakcji wzbudza poważne wątpliwości co do zaangażowania w bezpieczeństwo klientów.
Jakie będą konsekwencje tej sytuacji dla reputacji Johnson & Johnson? Czy klienci stracą zaufanie do marki, która jeszcze niedawno była wzorem do naśladowania w kryzysowym zarządzaniu?
Na podstawie: Źródła
