Dlaczego niektórzy klienci są lepsi od innych?
Dlaczego niektórzy klienci są lepsi od innych?
Marketing to dziedzina, w której zrozumienie klientów ma kluczowe znaczenie. Niektórzy klienci są po prostu lepsi od innych, w sensie wydajności zakupowej i potencjału.
Na przykład, czytelnicy Kindle kupują od dwóch do trzech razy więcej książek niż tradycyjni miłośnicy książek. Dlaczego tak się dzieje? Niekoniecznie dlatego, że używanie Kindle'a zwiększa ilość przeczytanych książek, ale raczej dlatego, że osoby, które dużo czytają, najczęściej inwestują w Kindle'a.
To odkrycie może być zaskakujące, ale dla wydawców książek powinno być jasne, że warto skupić się na tej grupie klientów. W końcu to oni pokazują swoją lojalność poprzez wydatki.
Innym przykładem są sieci handlowe, takie jak Walmart, które oferują bestsellerowe książki w cenie 9 dolarów lub mniej, co jest znacznie poniżej ich kosztów. Celem jest przyciągnięcie klientów, którzy są skłonni wydawać pieniądze na inne produkty.
Na podstawie: Źródła
