Call Center Powoli Wypierane przez E-mail!
Call Center Powoli Wypierane przez E-mail!
W najnowszym raporcie ujawniono, że Polacy coraz chętniej rezygnują z kontaktu telefonicznego na rzecz e-maila. Branżą, która nadal dominująco korzysta z telefonicznych centrów obsługi klienta, są dostawcy usług telekomunikacyjnych. Aż 80 proc. przebadanych osób zadeklarowało, że kontaktują się z nimi przez telefon.
Bankowość zajmuje drugie miejsce z 53 proc. wskazań. Co ciekawe, tylko 33 proc. badanych korzysta z call center przynajmniej raz w miesiącu, a zaledwie 6 proc. dzwoni minimum raz w tygodniu.
Średni poziom satysfakcji klientów call center wynosi 4,49 w skali od 1 do 7. To pokazuje, że mimo dominacji telefonów, e-mail staje się coraz bardziej preferowaną formą komunikacji.
Na podstawie: Źródła
