Nowa Era PR w Lini Lotniczych: Klienci Wykorzystują Internet do Wyrażania Frustracji
Nowa Era PR w Lini Lotniczych: Klienci Wykorzystują Internet do Wyrażania Frustracji
Problem PR-owców linii lotniczych staje się coraz bardziej złożony. Klienci, zamiast korzystać z tradycyjnych metod kontaktu, takich jak listy czy telefony, coraz częściej wybierają Internet jako platformę do wyrażania swoich emocji.
Portale społecznościowe, w szczególności Twitter, stają się nowym polem bitwy. Jak zauważa Terry Trippler, na tych platformach rzadko pojawiają się pozytywne komentarze dotyczące linii lotniczych. Zamiast tego, użytkownicy często wyładowują swoją frustrację, co stawia PR w trudnej sytuacji.
Christi Day z Southwest Airlines podkreśla, że słuchanie klientów jest kluczowe. „Nasi klienci powinni jednak pamiętać, że słuchamy ich” – mówi, co sugeruje, że odpowiednia reakcja na negatywne opinie jest niezbędna dla zachowania dobrego wizerunku.
Na podstawie: Źródła
