Jak zadowolić klientów w trudnych sytuacjach?
Jak zadowolić klientów w trudnych sytuacjach?
W czerwcu sklep rowerowy przeżywa prawdziwe oblężenie. Klienci przychodzą na przeglądy, które kosztują 39 dolarów i zajmują tydzień. A co, jeśli ktoś zapyta: „Mam wycieczkę za trzy dni, czy możecie zrobić to do wtedy?” W większości sklepów rowerowych odpowiedź brzmi: „Przykro mi, mamy dużo pracy.”
Problem z odsyłaniem klientów jest prosty: odejdą. Każdy klient jest inny i oczekuje indywidualnego traktowania. Dlaczego więc nie uśmiechnąć się i powiedzieć: „To pilne, możemy to zrobić, ale będzie kosztować 90 dolarów.”?
Wynik? Klient może się zgodzić, a może odejść. Ale być może chętnie zapłaci za przywilej skorzystania z Twoich usług. Dlaczego to Ty nie miałbyś mieć wyboru, a klient?
Na podstawie: Źródła
