Jak duża jest przepaść między klientem a zapalonym fanem?
Jak duża jest przepaść między klientem a zapalonym fanem?
Marketing w dzisiejszych czasach staje przed wyzwaniem zrozumienia różnicy między zwykłym klientem a jego zapalonym fanem. Jak wielka jest ta przepaść? Przykład World of Warcraft pokazuje, że jest ona ogromna. Trudno jest poświęcić tylko godzinę na grę, a doświadczanie jej wymaga znacznie więcej zaangażowania.
W przeciwieństwie do tego, Tetris sprawia, że każdy, kto spróbuje, czuje się niemal tak mądry jak ekspert. To idealny przykład produktu, który jest wyjątkowo przystępny dla wszystkich.
Jeśli chcesz stać się częścią ekskluzywnego grona restauracji Four Seasons, musisz odwiedzić ją kilkadziesiąt razy, wydając na to około $3,000. To bariera, która stawia wyzwanie dla potencjalnych fanów. Jednak w przypadku Star Trek, wystarczy jeden odcinek, aby poczuć się częścią tej społeczności, nawet jeśli nie znasz wszystkich szczegółów.
Warto zastanowić się, dlaczego tak wiele produktów i usług nie potrafi łączyć łatwej dostępności z głębokim zaangażowaniem.
Na podstawie: Źródła
