Jakość w marketingu: Co to naprawdę oznacza?
Jakość w marketingu: Co to naprawdę oznacza?
Marketing to nie tylko liczby i statystyki. Kiedy mówimy o jakości, łatwo można się pogubić. Istnieją dwa rodzaje jakości, które są omawiane w kontekście biznesu.
Najczęściej mówi się o jakości jako o "spełnianiu specyfikacji". Produkt ma jakość, jeśli jest wykonany zgodnie z projektem. Jednak istnieje drugi rodzaj jakości – wartość tego, co robimy. To jakość wyjątkowości, pasji i tego, co zapada w pamięć.
To prowadzi do konfliktu. Pierwszy rodzaj jakości można łatwo wymusić i zautomatyzować, co doskonale wpisuje się w arkusze kalkulacyjne. Zastanówmy się nad przykładem dwóch jajek. W lokalnej knajpie mogę dostać wysokiej jakości jajko, ale jest ono produktem masowym, stworzonym przez kurczęta w niewoli.
Warto zadać sobie pytanie: czy takie podejście do jakości jest wystarczające? Czy nie powinniśmy dążyć do czegoś więcej?
Na podstawie: Źródła
