Dlaczego konsumenci reagują, a nie wybierają?
Dlaczego konsumenci reagują, a nie wybierają?
Marketing to sztuka zrozumienia, jak konsumenci podejmują decyzje. W rzeczywistości każdy działa najlepiej, jak potrafi, w danych okolicznościach. Jak mówi mój przyjaciel Al, nie ma czegoś takiego jak irracjonalne zachowanie. To, co dla nas może wydawać się dziwne, dla nich jest jedynym możliwym rozwiązaniem.
Konsumenci reagują na bodźce z rynku, swoje życie oraz markę. Jeśli ich zachowanie nas nie satysfakcjonuje, zamiast je oceniać, warto zastanowić się, jak możemy zmienić ich okoliczności. W ten sposób przestajemy demonizować trudnych konsumentów.
Nie chodzi o ich brak inteligencji, ale o to, że nie przedstawiliśmy im oferty w sposób zrozumiały. Jak powiedział Zig, „Mogę zrozumieć, dlaczego nie jesteś zainteresowany. Inni, którzy wierzyli w [tu wstaw wiarę], również nie byli zainteresowani. Ale gdy odkryli [tu wstaw odkrycie], wszystko się zmieniło.”
Na podstawie: Źródła
