Dlaczego warto skupić się na istniejących klientach?
Dlaczego warto skupić się na istniejących klientach?
W świecie marketingu często popełnia się błąd, dążąc do pozyskania więcej klientów. Niezliczone kampanie reklamowe, walka o przestrzeń na półkach i hałas w mediach społecznościowych stają się priorytetem. Jednakże, koszt pozyskania nowego klienta jest znacznie wyższy niż utrzymania zadowolenia dotychczasowych.
Warto zwrócić uwagę na share of wallet, czyli jak dużą część wydatków swoich klientów przeznaczają oni na nasze produkty. To podejście może przynieść większe korzyści niż dążenie do zwiększenia share of market. Klienci, którzy już z nami są, mają większą skłonność do polecania nas innym, co jest nieocenione w pozyskiwaniu nowych klientów.
Warto zadać sobie pytanie: ile z produktów w danym rynku kupują od nas nasi klienci? Czy są lojalni, czy traktują nas jako jedną z wielu opcji? Analizując to, możemy dostosować nasze strategie marketingowe, by lepiej odpowiadać na potrzeby klientów i zwiększać ich satysfakcję.
Na podstawie: Źródła
