Dlaczego Klienci Zawsze Chcą Więcej?
Dlaczego Klienci Zawsze Chcą Więcej?
W dzisiejszym świecie marketingu, pytanie "Czy to już wszystko?" staje się coraz bardziej aktualne. Po dużych awansach, niektórzy menedżerowie zaczynają czuć niepokój i szukać nowych wyzwań. Zastanawiają się, co jeszcze mogą osiągnąć, mimo że już osiągnęli wiele.
Przykładem mogą być klienci Amazona, którzy, mimo dostępu do ogromnej biblioteki książek, narzekają na pogarszającą się jakość obsługi. Jak to możliwe, że zadowoleni klienci czują się rozczarowani, kiedy ich oczekiwania nie są spełnione?
Podobnie w restauracjach z wysokimi ocenami, goście często odczuwają niedosyt po ostatnim daniu. Dlaczego? Oczekiwania rosną, a zadowolenie staje się coraz trudniejsze do osiągnięcia.
Warto również zwrócić uwagę na użytkowników Facebooka, którzy narzekają na zmiany w układzie serwisu, mimo że korzystają z niego za darmo. To zjawisko pokazuje, jak trudno zaspokoić ludzką potrzebę innowacji i doskonałości.
Na podstawie: Źródła
