Jak stracić klienta w kilka sekund: Lekcja z lokalnego sklepu obuwniczego
Jak stracić klienta w kilka sekund: Lekcja z lokalnego sklepu obuwniczego
W dzisiejszym marketingu kluczowe jest, aby umieć rozpoznać potrzeby klientów. Przykład z lokalnego sklepu obuwniczego pokazuje, jak łatwo można stracić sprzedaż. Klient pyta o buty eleganckie w rozmiarze 6, a sprzedawca odpowiada, że ich nie ma, a następnie nie proponuje żadnej alternatywy. To fatalna strategia!
W sytuacji, gdy klient potrzebuje konkretnego rozmiaru, sprzedawca powinien być proaktywny. Zamiast udawać, że nie zna konkurencji, mógłby wskazać inny sklep, dodając, że tam znajdzie to, czego szuka. Tego rodzaju pomoc nie tylko zbuduje zaufanie, ale również wpłynie na reputację sprzedawcy.
Gdyby sprzedawca powiedział: "Zapytaj Jimmiego! Powiedz mu, że Sal cię wysłał", zyskałby lojalność klienta, który z pewnością podzieliłby się pozytywnym doświadczeniem z innymi. Takie drobne gesty mogą przynieść ogromne korzyści w dłuższej perspektywie.
Na podstawie: Źródła
