Marketing i Zjawisko Uncanny Valley
Marketing i Zjawisko Uncanny Valley
Uncanny valley to fascynujące zjawisko, które sięga nawet czasów Freuda. Oznacza ono, że gdy technologia zbliża się do granicy ludzkiej autentyczności, może to wywoływać niepokój. Z jednej strony uwielbiamy urocze psy czy inteligentne systemy głosowe, z drugiej zaś strony, gdy technologia zaczyna „znać” nas zbyt dobrze, czujemy się niekomfortowo.
Marketerzy muszą być świadomi, co się dzieje, gdy nasze bazy danych i prognozy stają się zbyt dokładne. Kto z nas chciałby, aby hotel automatycznie serwował mu to samo śniadanie, co podczas ostatniej wizyty? Interakcje z technologią mogą stać się nieprzyjemne, jeśli zaczną przypominać relacje międzyludzkie, gdyż sztuczna inteligencja nie jest w stanie zastąpić prawdziwych emocji.
W obliczu tego zjawiska, marketing wymaga delikatności i umiejętności wyważenia innowacji z zachowaniem autentyczności w relacjach z klientami. Kluczowe jest znalezienie równowagi między personalizacją a nieprzekraczaniem granic komfortu.
Na podstawie: Źródła
