Dziecięce rysy lekiem na kryzysy
Dziecięce rysy lekiem na kryzysy
Agencja informacyjna Reuters opublikowała wyniki badań dotyczących wizerunku dyrektora zarządzającego w czasie kryzysu. Badania przeprowadzone przez Geralda J. Gorna, Yuwei Jiang z Hong Kong University oraz Gita V. Johara z New York’s Columbia University ujawniają zaskakujące wnioski.
W trakcie kryzysu, wypowiedź dyrektora nie jest oceniana przez jego autorytet, lecz kształt twarzy. Naukowcy odkryli, że klienci bardziej ufają prezesom z dziecięcymi rysami. Drobny podbródek, wysokie czoło, duże oczy oraz mały nos przyciągają uwagę i budują zaufanie.
Te odkrycia mogą zmienić sposób, w jaki firmy postrzegają liderów w kryzysowych sytuacjach. Wizerunek może okazać się kluczowy w budowaniu relacji z klientami.
Na podstawie: Źródła
