Nowatorska Współpraca Starbucks z Klientami!
Nowatorska Współpraca Starbucks z Klientami!
Starbucks, pod przewodnictwem dyrektora generalnego Howarda Schultza, wprowadza rewolucyjny pomysł na interakcję z klientami. Inspiracją okazała się książka Michaela Della, która skłoniła firmę do stworzenia platformy MyStarbucksIdea.com.
Na tej stronie, klienci mają możliwość dzielenia się swoimi pomysłami na rozwój marki. Użytkownicy mogą debatować nad różnymi projektami, a także głosować na najlepsze z nich. To wyjątkowe podejście daje konsumentom poczucie wpływu na markę, co może zwiększyć ich lojalność.
Co ciekawe, wbrew obawom, strona nie zamieniła się w forum skarg. Starbucks zainwestował 48 pracowników w moderowanie dyskusji oraz wprowadzanie ulepszeń, co świadczy o ich zaangażowaniu w rozwój tej innowacyjnej platformy.
Na podstawie: Źródła
