Jak Zappos rewolucjonizuje marketing obuwia
Jak Zappos rewolucjonizuje marketing obuwia
Zappos to firma, która zmienia podejście do marketingu w branży obuwniczej. Ich motto brzmi: „Jesteśmy firmą usługową, która przypadkowo sprzedaje.” Klientów zachęca się do zamawiania zbyt wielu par butów, a następnie do zwracania tych, które nie pasują, co Zappos pokrywa. Taki model działa na zasadzie usługi, w którym im więcej Zappos obsłuży klientów, tym lepiej prosperuje.
Zamiast inwestować w drogie reklamy czy wynajmować przestrzeń handlową, Zappos koncentruje się na magazynowaniu towarów, które odpowiadają na potrzeby klientów. Dodatkowo, ich zespół chętnie odpowiada na telefony, a koszt przesyłek kurierskich również bierze na siebie.
W ten sposób Zappos zyskał lojalność klientów i zbudował silną markę, która stawia na jakość obsługi. To podejście przypomina zmiany, jakie zaszły w przemyśle sprzedaży katalogowej sto lat temu, kiedy to Sears wprowadził gwarancję na swoje produkty.
Na podstawie: Źródła
