Interakcje z klientem: Klucz do skutecznego marketingu
Interakcje z klientem: Klucz do skutecznego marketingu
Marketing to nie tylko reklama czy promocja. Każda interakcja z klientem jest formą marketingu. Nie ma znaczenia, czy wprowadzasz nowe zasady, zbierasz dane, czy dostarczasz fakturę – każda z tych sytuacji wpływa na postrzeganie Twojej marki.
Warto zastanowić się nad przykładem. Kiedy zadajesz pytania 100 klientom, aby uzyskać użyteczne dane od 2 z nich, generujesz koszt marketingowy. Podobnie, gdy reagujesz krzykiem na jednego ucznia w klasie, cała grupa może odczuć negatywny wpływ tej decyzji, co również ma związek z marketingiem.
W sytuacjach, gdy 5000 niewinnych podróżnych czeka w długiej kolejce na odprawę, może się wydawać, że to normalna procedura. Jednak w rzeczywistości jest to negatywna forma marketingu, która zniechęca do korzystania z Twoich usług.
Przeciwieństwem jest moment, gdy do rachunku dodajesz mały upominek, jak słodycze. To pozytywne podejście, które wykorzystuje transakcję jako okazję do budowania dobrego wizerunku marki.
Na podstawie: Źródła
