Marketing: Naucz swoich klientów lekcji
Marketing: Naucz swoich klientów lekcji
Marketing to nie tylko sprzedaż, ale także edukacja klientów. Ostatnio w mediach społecznościowych pojawiła się historia dotycząca paczki zwróconej przez pocztę, ponieważ była krótsza o mniej niż 1% opłaty pocztowej. Zamiast anulować przesyłkę, zdecydowano się na jej zwrot, by nauczyć nadawcę lekcji.
Dlaczego przedsiębiorstwa i organizacje non-profit tak często reagują przesadnie na niewielkie przewinienia? Obawa przed tym, że inni klienci mogą pójść w ślady tego „grzesznika”, prowadzi do nieproporcjonalnych reakcji. Zdarza się, że zmieniamy zasady lub wytykamy błędy, aby pokazać, że nie tolerujemy nawet drobnych uchybień.
Warto jednak zastanowić się, czy taka strategia naprawdę przynosi korzyści. Czy lepiej uczyć klientów poprzez zrozumienie i dialog, zamiast stosować surowe sankcje? W końcu każdy z nas może popełnić błąd, a edukacja może przynieść lepsze efekty niż strach przed konsekwencjami.
Na podstawie: Źródła
