Dlaczego kontakt z linią frontu jest kluczowy dla liderów?
Dlaczego kontakt z linią frontu jest kluczowy dla liderów?
Marketing to nie tylko liczby i raporty. To także doświadczenia, które kształtują decyzje liderów. Ważne pytanie do zadania podczas kolejnej rozmowy telefonicznej z telemarketerem brzmi: "Jak nazywa się prezydent twojej firmy?" Dlaczego to takie istotne?
Jeśli kierownictwo firmy jest odcięte od bezpośredniego kontaktu z pracownikami na pierwszej linii, traci cenne informacje. Nie chodzi tylko o dane, które można podsumować w wykresie. To emocjonalne informacje, które są zapamiętywane i które mają wpływ na podejmowane decyzje.
Pamiętam, jak zabrałem przyjaciela do rzeźni drobiu w Bronksie. Wybierasz kurczaka, a następnie dostajesz świeże części. Gdy wracasz do samochodu, torba jest ciepła. To doświadczenie różni się od zakupów w supermarkecie i pozostaje w pamięci. To właśnie takie wrażenia wpływają na podejmowanie decyzji przez CEO i menedżerów najwyższego szczebla.
Na podstawie: Źródła
