Marketing: Kłamstwo wobec klientów?
Marketing: Kłamstwo wobec klientów?
W ostatnich dniach w Home Depot zauważono interesujący przypadek, który może wzbudzać kontrowersje wśród klientów. Kiedy potrzebowałem kilku kawałków drewna, natknąłem się na znak informujący, że piła jest „nieczynna”. Zrobiłem zdjęcie, myśląc o tym, jak kluczowe jest, aby usługi dla klientów były zawsze dostępne.
Chwilę później podszedł do mnie pracownik w pomarańczowym fartuchu i zapytał, co może dla mnie zrobić. Okazało się, że w tym sklepie, gdy nie chce im się korzystać z piły, po prostu udają, że jest „nieczynna”. Technicznie rzecz biorąc, nie skłamali, ale to nie zmienia faktu, że nie spełniają oczekiwań klientów.
To przypomina sytuację na stacjach benzynowych, gdzie nie pozwalają nam obserwować pracowników w garażu z powodu „przepisów ubezpieczeniowych”. Choć może to być wygodne, z pewnością nie przyniesie korzyści w dłuższej perspektywie.
Warto zastanowić się, jak takie podejście wpływa na relacje z klientami i czy w dłuższej perspektywie prowadzi do zaufania, czy raczej do frustracji.
Na podstawie: Źródła
