Jak różnicować podejście do klientów w marketingu
Jak różnicować podejście do klientów w marketingu
W marketingu kluczowe jest traktowanie różnych klientów w różny sposób. Ostatnie doniesienia sugerują, że firma Sprint może anulować usługi klientom, którzy zbyt często kontaktują się z obsługą. Około 1000 osób otrzymało takie powiadomienie, mimo że nie miały zaległości w płatnościach.
Kluczowym wnioskiem jest to, że nie wszyscy klienci są tacy sami. Klienci, którzy dzwonią do biura obsługi 25 razy w miesiącu, mogą być bardziej obciążeni emocjonalnie i trudniejsi do zadowolenia. Zamiast tego, firmy powinny skupić się na klientach, którzy są bardziej otwarci na pozytywne doświadczenia.
Warto zainwestować w miłych pracowników i przyciągnąć klientów, którzy są w stanie docenić oferowane usługi. Klienci, którzy są wiecznie niezadowoleni, nie tylko nie polecają firmy, ale także mogą wpływać negatywnie na morale zespołu obsługi klienta.
Decyzja Sprintu o krótkim czasie powiadomienia mogła być błędem. Optymalizacja kontaktu z klientami to klucz do sukcesu w marketingu.
Na podstawie: Źródła
