Marketing oparty na systemie zaufania
Marketing oparty na systemie zaufania
System zaufania jest fundamentem wielu aspektów naszej cywilizacji. W codziennym życiu nie mamy zbrojnych strażników w sklepach ani kontroli przy wyjściu z bibliotek. Większość ludzi przechodzi przez ulicę bez obaw o niebezpieczeństwo. Najlepsi marketerzy potrafią dostarczać świetną obsługę klienta, ponieważ są gotowi ufać innym.
Oczywiście, zawsze znajdą się osoby, które próbują oszukiwać. Zaledwie jedna na tysiąc osób może próbować oszukać system. Na przykład, gdy LL Bean czy Patagonia oferują gwarancję zwrotu pieniędzy bez pytań, niektórzy klienci wykorzystują to, aby zwrócić zakupione ubrania po ich użyciu.
Jeśli spędzamy zbyt dużo czasu na martwieniu się o te nieliczne wyjątki, możemy zaniedbać resztę klientów, którzy są uczciwi. Najlepsi marketerzy potrafią zaakceptować, że czasami trzeba ponieść straty.
W świecie online sytuacja się komplikuje. Z jednej strony, opinie klientów szybko się rozprzestrzeniają, co może wpłynąć na reputację marki.
Na podstawie: Źródła
