Dlaczego klienci rezygnują z ulubionych marek?
Dlaczego klienci rezygnują z ulubionych marek?
Marketing to dziedzina, która często zaskakuje swoimi wynikami. Przyjrzyjmy się historii, która ilustruje, jak emocje wpływają na decyzje zakupowe. Craig opowiada o sytuacji z odkurzaczem Dyson, który miał dla niego wyjątkowe znaczenie.
Po pięciu latach użytkowania swojego starego Dysona, Craig zdecydował się na zakup nowego modelu. Stary odkurzacz oddał przyjaciółce, która nigdy wcześniej nie miała z nim do czynienia. Jej zachwyt był ogromny – tak bardzo, że natychmiast pozbyła się swojego starego odkurzacza!
Jednak po kilku miesiącach, gdy Dyson przestał działać, postanowiła kupić nowy odkurzacz. Co zaskakujące, mimo że był najlepszym, jaki miała, nie zdecydowała się na zakup nowego Dysona. To pokazuje, jak emocje i doświadczenia mogą wpłynąć na lojalność wobec marki.
Na podstawie: Źródła
