Jak zredukować skargi klientów dzięki prostemu trikowi
Jak zredukować skargi klientów dzięki prostemu trikowi
Marketing to dziedzina, w której każdy detal ma znaczenie. Ostatnio zwrócono uwagę na nietypowy sposób na zmniejszenie liczby skarg od klientów. Historia zaczyna się od kwiaciarni, która dostarczyła bukiet kwiatów do pewnego domu. Na karcie nie było jednak ani nazwy kwiaciarni, ani numeru telefonu. Klient, otrzymując kwiaty, nie miał pojęcia, skąd pochodzi zamówienie.
W siedzibie firmy mogła mieć miejsce dyskusja: "Otrzymujemy zbyt wiele skarg. Klienci dzwonią i żądają zwrotów lub wymiany, co zajmuje dużo czasu". W efekcie podjęto decyzję o usunięciu nazwy i kontaktu z karty, co brzmiało jak szybkie rozwiązanie problemu.
To zjawisko przypomina sytuacje, w których firmy ukrywają swoje dane kontaktowe w głębi strony internetowej. Takie działania mogą prowadzić do frustracji klientów, a zamiast tego warto skupić się na transparentności i budowaniu relacji.
Na podstawie: Źródła
