Jak nie przepraszać? Kluczowe błędy w marketingowych przeprosinach
Jak nie przepraszać? Kluczowe błędy w marketingowych przeprosinach
Apologizing w marketingu to sztuka, która często bywa źle rozumiana. Yehuda przedstawia listę, która wskazuje, jak nieformułować przeprosin.
Na skali od 1 do 10, gdzie 10 oznacza najlepsze przeprosiny, oto kilka przykładów:
"Możesz zawsze przenieść swoje interesy gdzie indziej." (1) - to najgorsza opcja, która z pewnością nie poprawi relacji z klientem. "To nie nasza wina." (2) - klasyczny non-apology, który nie wykazuje chęci naprawienia sytuacji. "Przykro nam, że tak się czujesz." (3) - kolejna wersja non-apologii, która przerzuca odpowiedzialność na klienta. "Przykro nam, jeśli zrobiliśmy coś złego." (6) - bardziej odpowiednie, ale wciąż nieprzyjmujące pełnej odpowiedzialności.Warto pamiętać, że skuteczne przeprosiny powinny wykazywać szczerość oraz chęć naprawienia błędu. Klienci oczekują autentyczności i empatii w trudnych sytuacjach.
Na podstawie: Źródła
