60 milionów tajemniczych klientów: Jak technologia zmienia marketing
60 milionów tajemniczych klientów: Jak technologia zmienia marketing
Marketing przechodzi rewolucję dzięki nowym technologiom. Zjawisko 60 milionów tajemniczych klientów, korzystających z telefonów z kamerami, zmienia sposób, w jaki marki są postrzegane. Klient, który ma możliwość dokumentowania swojego doświadczenia, staje się potężnym narzędziem w rękach konsumentów.
W przypadku Kohl’s, przekaz nie dotyczy tylko zarządzania czy organizacji wewnętrznej. To nie jest kwestia tego, że Kohl’s nie dba o swoich klientów. Rzeczywistość jest bardziej złożona - dzięki nowym technologiom, klienci mogą łatwo dzielić się swoimi doświadczeniami, co wpływa na reputację marki.
W dobie, gdy każdy ma dostęp do kamery w swoim telefonie, marki muszą być bardziej świadome swojego wizerunku. Marketing staje się nie tylko strategią sprzedaży, ale także sposobem na zbudowanie pozytywnego wizerunku w oczach konsumentów.
Na podstawie: Źródła
