Jak tworzyć skuteczne WOM w marketingu?
Jak tworzyć skuteczne WOM w marketingu?
Marketing szeptany (WOM) to jedna z najpotężniejszych strategii w promocji marki. John Moore, ekspert w tej dziedzinie, zwraca uwagę na istotne aspekty, które mogą wpłynąć na efektywność WOM.
W swoim artykule Brand Autopsy, Moore podkreśla znaczenie czterech kluczowych wrażeń, które powinny być wywoływane przez markę. Każde z nich ma na celu wzbudzenie emocji i zaangażowania wśród klientów.
Jednak, co z piątą impresją? Moore wskazuje, że często pomijamy ten krok, który dotyczy wyrzucania skorup po jajkach. W kontekście marketingowym oznacza to usunięcie negatywnych doświadczeń i problemów, które mogą wpłynąć na postrzeganie marki.
Kluczem do sukcesu jest umiejętność zarządzania tymi doświadczeniami, co może wzmocnić pozytywne rekomendacje i zwiększyć zaufanie do marki.
Na podstawie: Źródła
