Marketing: Przykład Doskonałej Obsługi Klienta
Marketing: Przykład Doskonałej Obsługi Klienta
Robin dzieli się niezwykłym doświadczeniem z zakupów w sieci sklepów z kartkami Papyrus w Nowym Jorku. Po dokonaniu zakupu, odkryła, że jedna z kartek zniknęła z torby. Zbliżał się termin, więc postanowiła zadzwonić do sklepu w nadziei na rozwiązanie problemu.
W odpowiedzi na jej prośbę, pracownicy sklepu nie tylko przyjęli zgłoszenie, ale również zdecydowali się dostarczyć brakującą kartkę osobiście, za pośrednictwem kuriera. To właśnie spontaniczne i szybkie działanie, które nie było standardowym procederem, sprawiło, że sytuacja stała się wyjątkowa.
Warto zauważyć, że takie przypadki mogą być zarówno korzystne, jak i ryzykowne dla firm. Gdyby ta polityka była powszechnie znana, mogłaby być nadużywana, ale w tym przypadku efekt był niesamowity i zaskakujący.
Na podstawie: Źródła
