Dlaczego sztywne polityki mogą zrujnować Twój marketing
Dlaczego sztywne polityki mogą zrujnować Twój marketing
W dzisiejszym marketingu elastyczność jest kluczowa. Jeśli w Twojej organizacji są więcej niż dwie osoby, z pewnością istnieją polityki, które mogą wywoływać frustrację. Ostatnio doświadczyłem tego na własnej skórze w sklepie z telefonami komórkowymi.
Próbując załatwić sprawę, natrafiłem na sztywną politykę, która nie tylko była absurdalna, ale również nie pozwalała na żadne negocjacje. Miałem tylko dwie opcje: uznać, że to ja się mylę, lub odejść z poczuciem złości, uznając firmę za niekompetentną.
Dlaczego niektórzy decydenci w firmach oferują tak ograniczone opcje? Jasne jest, że elastyczność w obsłudze klienta może przynieść znacznie lepsze rezultaty. Klienci doceniają, gdy mogą czuć się słuchani i traktowani z szacunkiem.
Warto zastanowić się, jak można zmienić podejście do polityk w firmie, aby uniknąć sytuacji, które prowadzą do złości klientów i negatywnego wizerunku marki.
Na podstawie: Źródła
