Rewolucja w marketingu: CMR zamiast CRM!
Rewolucja w marketingu: CMR zamiast CRM!
Disney Destinations Marketing wprowadza nową koncepcję w zarządzaniu relacjami z klientami, zmieniając nazwę z CRM na CMR, co może mieć głębsze znaczenie niż tylko semantyka. Nowy dział, Customer Managed Relationships, ma na celu dostosowanie się do zmieniających się oczekiwań gości.
Jak stwierdzili przedstawiciele firmy, „CMR to nasza wersja CRM – tylko subtelna różnica w filozofii, że to goście zapraszają nas do swojego życia i ostatecznie zarządzają naszą obecnością/relacją z nimi.” Ta zmiana wskazuje na ewolucję w podejściu do relacji z klientami, gdzie to klienci mają większą kontrolę nad tym, jak marki komunikują się z nimi.
W obliczu rosnącej konkurencji i zmieniających się preferencji konsumentów, Disney pokazuje, jak ważne jest dostosowanie strategii marketingowych do potrzeb klientów. CMR może być kluczem do sukcesu w budowaniu długotrwałych relacji z konsumentami.
Na podstawie: Źródła
