Reguła 80/8 w Marketingu: Czy Twoja Firma Naprawdę Zadowala Klientów?
Reguła 80/8 w Marketingu: Czy Twoja Firma Naprawdę Zadowala Klientów?
Marketing odgrywa kluczową rolę w budowaniu relacji z klientami. Shane Wilson zwraca uwagę na regułę 80/8, która pokazuje, jak wielka przepaść istnieje między postrzeganiem firm a ich rzeczywistym działaniem. Z danych przedstawionych przez Jim Barnes'a wynika, że 80% przedsiębiorstw uważa, że dostarcza superior experience swoim klientom.
Jednak, gdy zapytano samych klientów o ich doświadczenia, tylko 8% firm zostało ocenionych jako naprawdę dostarczających superior experience. To ogromna różnica, która powinna zwrócić uwagę każdego marketera.
Warto zastanowić się, co powoduje taką rozbieżność. Czy to brak komunikacji? Czy może złe zrozumienie potrzeb klientów? Kluczowe jest, aby firmy skupiły się na rzeczywistych oczekiwaniach swoich klientów i dostosowały swoje działania do ich potrzeb.
Na podstawie: Źródła
