Dlaczego pomiary w marketingu mogą być mylące?
Dlaczego pomiary w marketingu mogą być mylące?
W marketingu nie wszystko, co mierzymy, przynosi korzyści. John Dodds zwraca uwagę na kluczowe aspekty pomiarów w biznesie. Warto mierzyć wszystko, co istotne i mierzalne, ale nie można zapominać o pewnych pułapkach.
Caveat #1: Mierzenie rzeczy, które nie są istotne, może prowadzić do niepożądanych skutków. Przykładem mogą być firmy, które zaczęły dokładnie mierzyć wady produkcyjne, a w efekcie ich pracownicy zaczęli unikać produkcji, aby nie pogarszać wyników.
Caveat #2: Kluczem do sukcesu jest umiejętność wyboru odpowiednich wskaźników. Mierzenie czasu rozmowy operatorów może wydawać się sensowne, ale prowadzi do sytuacji, w której niektórzy z nich po prostu przestają rozmawiać z dzwoniącymi, aby poprawić wyniki.
Właściwe podejście do pomiarów w marketingu polega na selekcji wskaźników, które rzeczywiście wpływają na rozwój firmy. Zrozumienie, co jest ważne, to klucz do efektywnego zarządzania.
Na podstawie: Źródła
