Klient zawsze ma rację? Oto prawda!

Klient zawsze ma rację? Oto prawda!

2006-04-28 06:45 Redakcja

Greg zastanawia się, czy powiedzenie "klient zawsze ma rację" jest rzeczywiście prawdziwe. Co, jeśli klient jest amnezjakiem, trudnym człowiekiem lub po prostu głośnym krytykiem? Jak można konkurować na ultrakonkurencyjnych rynkach, mając do czynienia z ogromną siłą konsumentów?

Odpowiedź może być zaskakująca. To zasada nr 3 z słynnej granitowej skały Stew Leonarda: jeśli klient ma rację, to nie jest już twoim klientem. Innymi słowy, jeśli nie opłaca się zadowalać klienta, należy go zatrudnić. Z powodzeniem funkcjonujące organizacje (w tym kościoły i partie polityczne) eliminują 1% swoich klientów, którzy generują 95% problemów.

Jak to zrobić? Po prostu, grzecznie odmów współpracy z takimi klientami. Możesz ich odesłać do konkurencji, usunąć z listy mailingowej i zrezygnować z dalszej obsługi. W ten sposób tworzysz przestrzeń dla klientów, którzy naprawdę docenią twoje usługi.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.