Nowa ekonomia: "Nie musimy się przejmować"
Nowa ekonomia: "Nie musimy się przejmować"
Marketing w dzisiejszych czasach przechodzi fundamentalne zmiany. Wiele firm, zdominowanych przez model "nie musimy się przejmować", przestaje inwestować w jakość obsługi klienta. Przykładem może być sytuacja na lotnisku JFK, gdzie zamknięcie parkingu doprowadziło do chaosu.
Podczas wizyty na lotnisku, napotkałem przemianę w podejściu do klienta. Właściwie, jak to mówią, wszystko jest na sprzedaż, a zysk staje się ważniejszy niż satysfakcja użytkownika. Oczekiwanie na autobus z parkingu do terminala trwało pół godziny, mimo wysokiej ceny 24 dolarów dziennie.
Firmy, takie jak American Airlines, które zrezygnowały z dbałości o klienta, stają się coraz bardziej powszechne. W takich warunkach, brak konkurencji tylko potęguje problem, a klienci muszą akceptować niską jakość usług.
Na podstawie: Źródła
