Gra w alfabet marketingowy - jak nazwy kształtują nasze doświadczenia?
Gra w alfabet marketingowy - jak nazwy kształtują nasze doświadczenia?
Gra w alfabet marketingowy to ciekawy koncept, który może wiele powiedzieć o markach i naszych doświadczeniach z nimi. John Dodds zwraca uwagę na to, że gra ta, choć znana od lat, wciąż potrafi zaskakiwać. Wydaje się, że łatwość niektórych zadań w grze kontrastuje z trudnością innych, co może być odzwierciedleniem naszej relacji z markami.
Przykładem mogą być nasze wspomnienia dotyczące doświadczeń z obsługą klienta. Pamiętamy sposób, w jaki zostaliśmy potraktowani, ale często zapominamy o logotypach tych firm. Moje doświadczenie z obsługą w Northwest Airlines pozostanie w mojej pamięci na długo, mimo że logo linii już mi umknęło.
To pokazuje, jak ważne są nazwy i doświadczenia związane z markami. Warto zastanowić się, dlaczego tak się dzieje i jak firmy mogą wykorzystać tę wiedzę do budowania silnych relacji z klientami.
Na podstawie: Źródła
