Niecodzienny marketing: Jak obsługa klienta może wpłynąć na wizerunek marki
Niecodzienny marketing: Jak obsługa klienta może wpłynąć na wizerunek marki
Wzrost wolumenu zgłoszeń do firm, takich jak American Express, często staje się przyczyną frustracji klientów. W odpowiedzi na zapytania, firmy informują o „niezwykle wysokim wolumenie”, co może budzić wątpliwości co do ich zdolności do efektywnego zarządzania obciążeniem.
Warto zadać sobie pytanie, jak długo trwa taki wysoki wolumen? Czy American Express nie ma planu na radzenie sobie z nagłym wzrostem zapytań? Klienci, którzy decydują się na kontakt z marką, zasługują na lepszą obsługę, a nie na automatyczne odpowiedzi, które mogą wydawać się jedynie wymówkami.
W tym kontekście, zmniejszenie kosztów poprzez oszczędności w zakresie zatrudnienia nie powinno odbywać się kosztem zadowolenia klientów. Zamiast zniechęcać tych, którzy chcą skorzystać z usług, firmy powinny znaleźć lepsze rozwiązania, które umożliwią płynniejszą komunikację.
W końcu, klient, który dzwoni, to potencjalny partner, a jego czas jest cenny. Jak zatem można usprawnić obsługę, aby uniknąć takich sytuacji w przyszłości?
Na podstawie: Źródła
