Oczekiwania w marketingu: Jak pozytywne doświadczenia przyciągają klientów
Oczekiwania w marketingu: Jak pozytywne doświadczenia przyciągają klientów
Marketing: Oczekiwania mają znaczenie - to temat, który może zmienić sposób, w jaki postrzegamy doświadczenia z markami. Opisując swoją wizytę w sklepie Apple, można zauważyć, jak niskie oczekiwania potrafią przerodzić się w pozytywne zaskoczenie.
Przykład z wizyty w sklepie Apple pokazuje, że klient nie zawsze musi czekać długo, aby otrzymać pomoc. Autor podzielił się swoją historią, w której jego komputer Mac uległ awarii. Oczekiwania były niskie, a jednak czas oczekiwania wyniósł zaledwie minutę. Osoba pomagająca, Daniel Cilmi, nie tylko szybko zareagowała, ale również nie pobrała opłaty za swoją pomoc.
Takie doświadczenie jest bezcenne dla marki. Autor obiecuje podzielić się swoją historią z co najmniej 20 osobami, co pokazuje, jak jedno dobre doświadczenie może rozprzestrzenić się wśród znajomych i rodziny. W dzisiejszym świecie marketingowym, wartość takich momentów jest nieporównywalna z kosztami reklamy w telewizji.
Na podstawie: Źródła
