Mit CMO: Dlaczego Judy Verses nie jest winna nienawiści do Verizon
Mit CMO: Dlaczego Judy Verses nie jest winna nienawiści do Verizon
Judy Verses, Chief Marketing Officer Verizon, stoi w obliczu ogromnego wyzwania. Marka, którą reprezentuje, jest znienawidzona przez miliony ludzi. Czy to oznacza, że Judy nie wykonuje dobrej pracy? Oczywiście, że nie. Pracuje ciężko, jednak to, co wpływa na postrzeganie Verizon, leży poza jej kontrolą.
Wielu klientów odczuwa nieufność wobec Verizon z powodu polityki firmy, która przypomina monopol. Problemy takie jak koszmarny dział obsługi klienta, nieprzyjemna atmosfera oraz nieprzewidywalne ceny, to tylko niektóre z powodów, dla których klienci odwracają się od marki.
Mit CMO polega na tym, że osoby na tym stanowisku nie mają realnego wpływu na kluczowe aspekty, które kształtują wizerunek marki. Powinny raczej pełnić rolę Chief Advertising Officer (CAO), koncentrując się na promocji, a nie na rzeczywistych problemach, które trapią klientów.
Gdybym był CMO Verizon, moim priorytetem byłoby naprawienie działu obsługi klienta. Ważne jest, aby zatrudniać ludzi z pozytywnym nastawieniem i nagradzać tych, którzy rzeczywiście dbają o klientów. Tylko wtedy można odbudować zaufanie do marki.
Na podstawie: Źródła
