Marketing: Czy Odwracamy Się Od Klientów?
Marketing: Czy Odwracamy Się Od Klientów?
Wielu przedsiębiorców zdecydowało się na wykorzystanie internetu oraz zautomatyzowanych systemów telefonicznych, aby obniżyć koszty. To niezwykle niefortunny krok.
Jak wiele kliknięć dzieli klientów od numeru telefonu Twojej firmy? Na przykład w Sprint: witamy w Centrum Obsługi Klienta, a numer telefonu znajduje się cztery kliknięcia dalej. A gdy już zadzwonisz, musisz przejść przez dziesiątki opcji, zanim dotrzesz do żywego człowieka.
Oczywiście, rozmowa z klientem powinna być postrzegana jako centrum zysku, a nie kosztów. Czy nie najlepszym wynikiem odwiedzin na stronie internetowej jest telefon? Jeśli tak nie jest, to jak możesz to zmienić?
Na podstawie: Źródła
