Marketing bez granic: Kto naprawdę odpowiada na Twoje telefony?
Marketing bez granic: Kto naprawdę odpowiada na Twoje telefony?
Marketing w dzisiejszych czasach staje się coraz bardziej złożony. Przykładem jest historia Dave'a Lennoxa, który jest głosem odpowiadającym na telefony w centrum obsługi klienta firmy Lennox. Jego entuzjastyczne powitanie: „Cześć! Jestem Dave Lennox!” wzbudza zaufanie, ale jest tylko częścią większej iluzji.
Okazuje się, że Dave Lennox zmarł ponad pięćdziesiąt lat temu, a jego postać to jedynie kreacja marketingowa. W rzeczywistości, gdy dzwonisz do Lennox, nie rozmawiasz z nikim rzeczywistym, a jedynie z outsourcingowym centrum obsługi, które potrafi jedynie wskazać najbliższego dealera.
To rodzi pytania o etykę marketingu. Czy powinno się wprowadzać klientów w błąd, tworząc fikcyjne postacie? Dlaczego nie można po prostu powiedzieć prawdy? Czas pokaże, czy te praktyki przyniosą długofalowe efekty w branży.
Na podstawie: Źródła
